Aparência
Suporte e Resolução de Problemas
Dicas para a resolução de problemas
Encontrou algum problema ao utilizar Mergin Maps? Aqui estão algumas dicas e recursos de resolução de problemas que podem ajudar:
- Tem espaço de armazenamento suficiente? Verifique a sua subscrição e o consumo de dados.
- Faltam-lhe alguns dados após a sincronização? O artigo «Como recuperar dados em falta » irá mostrar-lhe como lidar com ficheiros em conflito e como transferir manualmente dados a partir do seu dispositivo móvel.
- A alteração do esquema de dados das camadas de levantamento é uma causa comum de problemas de sincronização. O guia «Como implementar projetos revistos» irá explicar-lhe como o fazer corretamente.
- Não consegue instalar ou atualizar a aplicação móvel «Mergin Maps »? Verifique a versão do sistema operativo do seu dispositivo móvel.
- Se a aplicação móvel «Mergin Maps » não conseguir abrir o seu projeto ou formulário, consulte «Como reparar um projeto danificado».
- Se a aplicação móvel «Mergin Maps » apresentar um erro PROJ, consulte «Projeções personalizadas».
- Para resolver problemas relacionados com implementações de servidores personalizados, consulte esta página dedicada.
Precisa de mais ajuda com o seu problema? Lutra Consulting Ltd. oferece assistência comercial e assistência gratuita para utilização dentro dos limites do uso justo aos seus espaços de trabalho com uma subscrição ativa no support@merginmaps.com.
Junta-te à nossa comunidade e faz as tuas perguntas!
Apoio
Também pode consultar todas as suas opções na nossa página de .
Suporte comercial para SLA
O apoio comercial ou a consultoria para os seus projetos é prestado pela Lutra Consulting Ltd.
Consulte os pacotes de suporte disponíveis. O suporte SLA oferece-lhe o tempo de resposta contratado, uma linha de apoio dedicada, bem como suporte por e-mail premium.
Apoio ao cliente para assinantes
Se tiver uma Mergin Maps ou se estiver no período de avaliação, também disponibilizamos apoio gratuito para utilização razoável no support@merginmaps.com.
Apoio comunitário
- Junta-te à nossa comunidade e faz perguntas!
- Consulte o GIS Stack Exchange com a etiqueta«mergin-maps» para fazer perguntas e ver as respostas de outros utilizadores.
- Ver
QGIS para problemas relacionados com o ambiente de trabalho d QGIS .
Versões mínimas do sistema operativo para a aplicação móvel « Mergin Maps »
A aplicação móvel é atualmente compatível com as seguintes versões do sistema operativo:
- Android 9 ou superior
- iOS 16 ou superior
- Windows 10 ou Windows 11
Se o seu dispositivo móvel utilizar uma versão mais antiga do sistema operativo, poderá não ser possível instalar ou atualizar a aplicação móvel.
Como partilhar o seu projeto com o apoio técnico d Mergin Maps
Por vezes, é útil partilhar o seu projeto com a nossa equipa de apoio, para que esta o possa ajudar a resolver os seus problemas.
Para partilhar o seu projeto com a equipa de apoio:
Inicie sessão em app.merginmaps.com
No Projeto No separador do painel esquerdo, localize o projeto que precisa de ser partilhado com a equipa de apoio e clique nele.
DICA
Se tiver acesso a vários espaços de trabalho, poderá ser necessário mudar primeiro para outro espaço de trabalho.
No Colaboradores separador, clique no Partilhar botão
Utilize o e-mail support@merginmaps.com no formulário de partilha e clique em Partilhar para enviar o convite à equipa de apoio.
A nossa equipa de apoio já pode aceder ao seu Mergin Maps projeto.
Registos de diagnóstico
Se tiver algum problema com a sincronização de dados, pode enviar registos de diagnóstico aos programadores para que estes possam resolver os problemas. Os registos contêm informações detalhadas sobre o funcionamento da aplicação, pelo que poderão conter pistas que o ajudem a resolver o problema.
Depois de carregar os registos, entre em contacto connosco através de support@merginmaps.com com o seu nome de utilizador/espaço de trabalho e uma descrição do problema, para que possamos analisar a situação.
Registos de diagnóstico em servidores personalizados
Se utilizar Mergin Maps EE ou Mergin Maps CE, os registos de diagnóstico são, por predefinição, guardados no registos_de_diagnóstico pasta no seu servidor personalizado.
Registo de diagnóstico no plugin « Mergin Maps »QGIS
O registo de diagnóstico client-log.txt pode ser encontrado no .mergin pasta localizada na pasta do projeto no seu computador.
Para enviar o registo de diagnóstico aos programadores:
Aceda ao seu projeto local no painel «Browser», na secção «Mergin Maps » do plugin «QGIS »
Clique com o botão direito do rato no projeto e selecione Registo de diagnóstico
Clique OK para continuar
Contacte a nossa equipa de apoio (support@merginmaps.com) indicando o seu nome de utilizador/espaço de trabalho e uma descrição do problema, para que possamos analisar a situação.
Registo de diagnóstico na aplicação móvel « Mergin Maps »
Na aplicação móvel:
Toque no Mais botão e aceder a Definições
Desça a página até ao Registo de diagnóstico opção e toque nela para visualizar o registo
Toque no Enviar aos programadores botão para continuar
Contacte a nossa equipa de apoio (support@merginmaps.com) indicando o seu nome de utilizador/espaço de trabalho e uma descrição do problema, para que possamos analisar a situação.
Problemas comuns
A seguir, apresentam-se alguns problemas comuns com que os utilizadores se deparam: