Os nossos clientes com acordos de nível de serviço (SLA) obtêm o suporte mais rápido e mais abrangente.
por ano
As horas de suporte são contadas ao minuto. Estamos disponíveis durante o horário de expediente do Reino Unido: 09:00 às 17:00 (Hora da Europa Central), de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Todos os preços não incluem IVA. Oferecemos 10% de desconto por serviço continuado. Os bilhetes de suporte sem um SLA estão sujeitos à política de utilização justa. Os planos de suporte são válidos por 1 ano após a data de compra.
Se tiver um plano profissional ou de equipa, as perguntas sobre a utilização estão sujeitas à nossa política de utilização justa indicada abaixo.
Existe também um canal Slack da comunidade onde qualquer pessoa é bem-vinda para pedir ajuda.
Quer pretenda captar os seus primeiros dados de campo ou ligar um recetor GPS externo, a nossa documentação completa dá-lhe cobertura.
- Edição Enterprise ou conta de equipa - 3 bilhetes de suporte com tempo de resposta para cada resposta individual de 2 dias úteis.
- Professional - 2 bilhetes com tempo de resposta de 3 dias úteis.
- Individual - todos os pedidos são redireccionados para o nosso canal de apoio comunitário no Slack.
Não, infelizmente, não oferecemos suporte para nenhuma versão modificada.
Geralmente, damos apoio ilimitado para a comunicação de erros críticos (por exemplo, não é possível iniciar a aplicação após o novo lançamento, os servidores Mergin Maps estão em baixo, ...) e todos os problemas com pagamentos. Pode comunicar em support@merginmaps.com.
Na edição Community, só prestamos assistência se tiver o SLA Ultimate, ao passo que na edição Enterprise, prestamos assistência com qualquer SLA.
