Os nossos clientes com acordos de nível de serviço (SLA) obtêm o suporte mais rápido e mais abrangente.
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As horas de suporte são contadas ao minuto. Estamos disponíveis durante o horário de expediente do Reino Unido: 09:00 às 17:00 (Hora da Europa Central), de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Todos os preços não incluem IVA. Oferecemos 10% de desconto por serviço continuado. Os bilhetes de suporte sem um SLA estão sujeitos à política de utilização justa. Os planos de suporte são válidos por 1 ano após a data de compra.
Se tiver um plano profissional ou de equipa, as perguntas sobre a utilização estão sujeitas à nossa política de utilização justa indicada abaixo.
Existe também um canal Slack da comunidade onde qualquer pessoa é bem-vinda para pedir ajuda.
Quer pretenda captar os seus primeiros dados de campo ou ligar um recetor GPS externo, a nossa documentação completa dá-lhe cobertura.
Pode utilizar a comunidade Slack para obter apoio ou adquirir um SLA para obter assistência prioritária. Sem um SLA, o nosso objetivo é responder aos relatórios de erros no prazo de 3 dias úteis.
Não, infelizmente, não oferecemos suporte para nenhuma versão modificada.
Geralmente, damos apoio ilimitado para a comunicação de erros críticos (por exemplo, não é possível iniciar a aplicação após o novo lançamento, os servidores Mergin Maps estão em baixo, ...) e todos os problemas com pagamentos. Pode comunicar em support@merginmaps.com.
Na edição Community, só prestamos assistência se tiver o SLA Ultimate, ao passo que na edição Enterprise, prestamos assistência com qualquer SLA.
