Mergin Maps

Preocupado com a utilização de software geoespacial de código aberto para a sua empresa? O suporte Mergin Maps está aqui para si!

Gosta da ideia de ter a flexibilidade do software de código aberto ou está à procura de uma forma de preencher o buraco no seu orçamento anual deixado por aquele software SIG proprietário inchado e de grande nome, mas tem medo de precisar de uma licenciatura em engenharia de software para fazer a mudança? Talvez seja tecnicamente mais experiente, mas ainda tem preocupações quanto à fiabilidade do serviço fornecido pelo software de código aberto e, se algo correr mal, pode ter de esperar meses até que a próxima correcção de erros seja lançada. Nós, em Mergin Maps , estamos aqui para ajudar a tornar a sua mudança para uma solução SIG de código aberto o mais simples possível. Quer esteja a utilizar um dos nossos pacotes gratuitos, como a Community Edition, ou seja um utilizador Saas ou Enterprise com várias equipas que necessitam de apoio por correio electrónico e vídeo, temos um pacote de apoio adequado às suas necessidades.

Mergin Maps Slack

Todos os utilizadores de Mergin Maps têm acesso ao nosso canal Slack de apoio à comunidade. Este é um excelente local para saber das actualizações, comunicar e seguir os principais erros, encontrar soluções para questões comuns e saber como a nossa crescente comunidade de utilizadores está a tirar o máximo partido do Mergin Maps. Muitos dos nossos programadores estão activos no canal, tal como alguns dos utilizadores mais experientes da comunidade. Pode fazer perguntas sobre como utilizar a aplicação ou pode até descobrir que alguém já fez uma pergunta semelhante e encontrou uma solução. Existe também um subcanal onde pode solicitar melhorias e novas funcionalidades. 

Apoio básico

Os utilizadores que pagaram por um dosníveis de subscrição de Mergin Maps recebem suporte básico correspondente ao nível que subscreveram. Todos os utilizadores destes níveis também recebem suporte ilimitado para erros críticos de bloqueio (por exemplo, não é possível iniciar a aplicação após a actualização, os servidores Mergin Maps estão em baixo, etc.) e problemas de pagamento. Também oferecemos suporte de integração para clientes durante o período de teste. O suporte disponível para cada nível por espaço de trabalho é o seguinte:

  • Edição Comunitária, Académica, Sem fins lucrativos: Apenas suporte comunitário do Slack
  • Individual: Um ticket de helpdesk por mês com um tempo de resposta máximo de 5 dias úteis, apenas correspondência por correio electrónico. Acesso ao canal de apoio da comunidade Slack.
  • Pro: Dois tickets de helpdesk por mês com um tempo de resposta máximo de 3 dias úteis, apenas correspondência por correio electrónico. Acesso ao canal de apoio da comunidade Slack.
  • Edição Team e Enterprise: Três tickets mensais de helpdesk com um tempo máximo de resposta de 2 dias úteis, suporte por e-mail e vídeo. Acesso ao canal de suporte da comunidade Slack.

Acordo de nível de serviço

Se o fornecimento de suporte básico ainda não for adequado às suas necessidades, pode actualizar para os nossos planos de Acordo de Nível de Serviço através de Lutra Consulting. Estes pacotes de suporte oferecem-lhe suporte profissional para Mergin Maps e QGIS com várias opções para se adaptarem ao seu orçamento e às suas necessidades organizacionais. Para mais informações sobre estes pacotes, visite apágina de suporte Lutra Consulting .

Por último, se preferir ter apoio presencial, consulte a nossa página de parceiros para encontrar um fornecedor de apoio local perto de si.

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